Gizlilik politikası

Son güncelleme: 9 Ekim 2026

Bu politika, ServisGSM servis programının web panelini, servisgsm.com sitesini ve ServisGSM mobil uygulamasını (iPhone, iPad ve Android) kullanan firmalar ve çalışanları için hangi verilerin, neden ve nasıl işlendiğini anlatır. 6698 sayılı KVKK kapsamındaki aydınlatma metni ayrıca KVKK aydınlatma metni sayfasındadır.

1. Veri sorumlusu ve iletişim

Firma ve kullanıcı hesaplarına ait veriler için veri sorumlusu ServisGSM'dir. Gizlilikle ilgili her soru ve başvuru için: [email protected].

Servislerin kendi müşterilerine ait veriler (servise cihaz bırakan kişinin adı, telefonu, cihaz bilgileri) için veri sorumlusu ilgili servis firmasıdır. ServisGSM bu verileri yalnızca firmanın talimatıyla, onun adına saklar. Bu verilerle ilgili başvurular önce ilgili servise yapılmalıdır.

2. Toplanan veriler

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası.
• Hesap bilgileri: kullanıcı kimliği ve kullanıcı adı, firma kodu, rol ve yetkiler. Şifrenin kendisi saklanmaz, yalnızca geri çevrilemez özeti tutulur.
• Eklediğiniz fotoğraflar: servis kaydına sizin eklediğiniz cihaz fotoğrafları ve müşteri imzası.
• Servis ve müşteri kayıtları: servis kayıtları, cihaz bilgileri (marka, model, IMEI/seri no), satışlar, kasa ve cari hareketleri, stok.
• Güvenlik kayıtları: giriş zamanı ve IP adresi, panelde yapılan işlemlerin kaydı. Bunlar hesabınızı korumak ve hatalı giriş denemelerini sınırlamak için tutulur.
• Firma bilgileri: firma adı, yetkili adı, şehir, adres ve e-Fatura kullanılıyorsa vergi bilgileri.
• Abonelik ve ödeme: paket ve ödeme sonuçları. Kart bilgileri ServisGSM'e ulaşmaz; kartla ödemeler ödeme kuruluşunun (PayTR veya iyzico) sayfasında alınır.

Konum, rehber, takvim, sağlık verisi, reklam kimliği ve tarama geçmişi toplanmaz.

3. ServisGSM mobil uygulaması

• Kamera: yalnızca sizin başlattığınız işlemlerde açılır: IMEI barkodunu veya servis fişindeki QR kodu okutmak ve kabul sırasında cihaz fotoğrafı çekmek. Okunan kod yalnızca ilgili alana yazılır. Fotoğraflar yalnızca siz kaydettiğinizde firmanızın servis kaydına yüklenir.
• Face ID / parmak izi: isteğe bağlı uygulama kilidinde kimliğinizi telefonunuzun işletim sistemi doğrular. Biyometrik verileriniz ServisGSM'e veya başka bir sunucuya gönderilmez.
• Telefonda saklananlar: firma kodunuz, oturum anahtarınız ve uygulama kilidi tercihiniz yalnızca telefonunuzda tutulur. Uygulamayı sildiğinizde bunlar da silinir.
• Reklam ve izleme: uygulamada reklam yoktur. Uygulama sizi başka uygulama ve sitelerde izlemez, analiz veya reklam SDK'sı içermez.
• Uygulamada satın alma yapılmaz ve uygulamada hesap açılmaz. Firma hesabı servisgsm.com'da açılır, çalışan hesaplarını firma yöneticisi oluşturur.

4. Verileri ne için kullanıyoruz

Veriler yalnızca hizmeti çalıştırmak için kullanılır:

• Hesabınızı açmak, girişinizi doğrulamak ve servis programını çalıştırmak (sözleşmenin kurulması ve ifası, KVKK m. 5/2-c).
• Güvenlik, işlem kayıtları ve günlük yedekleme (meşru menfaat, m. 5/2-f).
• Fatura ve muhasebe kayıtlarını saklamak (kanunlarda öngörülme ve hukuki yükümlülük, m. 5/2-a ve ç).
• Destek taleplerinize yanıt vermek.

Verileriniz pazarlama profili çıkarmak, reklam göstermek veya satmak için kullanılmaz.

5. Paylaşım ve hizmet sağlayıcılar

Verileriniz satılmaz ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Aşağıdakiler yalnızca hizmeti çalıştırmak için, gereken ölçüde veri alır:

• Barındırma: Hetzner Online GmbH (Avrupa'daki veri merkezleri). Veriler bu nedenle yurt dışında saklanır; aktarım KVKK m. 9'daki şartlara uygun yapılır.
• Firmanızın açtığı entegrasyonlar: SMS (NetGSM), e-Fatura (Uyumsoft, Nilvera, Paraşüt), ödeme (PayTR, iyzico), kargo firmaları, WhatsApp Business (Meta) ve yapay zekâ asistanı (OpenAI). Bunlara veri yalnızca firmanız ilgili entegrasyonu açarsa ve yalnızca o işlem için gidir. WhatsApp mesaj ücretlerini Meta, yapay zekâ kullanımını OpenAI doğrudan firmaya faturalar.
• Kayıt formu: robot kayıtlarını önlemek için Cloudflare Turnstile doğrulaması kullanılır.
• Kamu kurumları: yalnızca yasal zorunluluk hâlinde.

servisgsm.com sitesi çerez kullanmaz. Sitedeki ziyaret sayacı yalnızca sayfa adını ve ziyaretçinin hangi bağlantıdan geldiğini sayar; IP adresi saklamaz ve kimseyi tanımlamaz.

6. Saklama süresi ve silme

Veriler firma hesabı açık olduğu sürece saklanır. Hesap kapatıldığında firma verileri en geç 30 gün içinde yedekler dâhil silinir. Kanunen saklanması zorunlu kayıtlar (ör. ServisGSM'in kestiği abonelik faturaları) mevzuattaki süre boyunca saklanır. Silme talebi için: Hesap silme.

7. Güvenlik

Tüm bağlantılar şifrelidir (HTTPS). Her firmanın verileri ayrı bir veritabanında tutulur, bir firmanın verisi başka bir firmaya gösterilmez. Şifreler geri çevrilemez biçimde saklanır. Cihaz ekran şifreleri şifreli saklanır ve cihaz teslim edilince silinir. Her gün otomatik yedek alınır.

8. Haklarınız

KVKK m. 11 uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, itiraz etme ve zararın giderilmesini isteme haklarınız vardır. Ayrıntılar ve başvuru yolu: KVKK aydınlatma metni. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

9. Çocuklar

ServisGSM iş yerlerinde kullanılan bir yazılımdır, 18 yaşından küçüklere yönelik değildir.

10. Değişiklikler

Bu politika güncellenirse yeni hâli bu sayfada yayımlanır ve sayfanın başındaki tarih değişir. Önemli değişiklikler firma yöneticilerine panelden veya e-postayla bildirilir.