Teknik servis takibi: hangi cihaz nerede, kimde?
Rafta bekleyen cihazların hangisinin hazır olduğunu, hangisinin parça beklediğini ve hangi ustada olduğunu tek bakışta görün. Müşteriniz de cihazının durumunu telefonundan takip etsin.
Cihaz kabul formu ve müşteri imzası
Kabulde atlanan bir not, teslimde tartışmaya döner. ServisGSM'in kabul ekranı adım adım ilerler: müşteri, cihaz, arıza, kontrol ve onay. Ekran kilidi, aksesuarlar, cihazın geliş durumu ve fotoğraflar kayda eklenir. Müşteri telefonda ya da tablette imza atar; KVKK aydınlatma metni ve onayı kayıtla birlikte saklanır.
Aynı IMEI daha önce geldiyse eski kayıtları görünür. Böylece “geçen ay da aynı arızayla gelmişti” bilgisi kaybolmaz.
Durum takibi ve müşteri takip sayfası
Her servis kaydı bir durumdan geçer: sırada, tamirde, parça bekliyor, onay bekliyor, hazır, teslim edildi. Liste bu durumlara göre süzülür; geciken işler öne çıkar.
Müşteriye verilen fişte QR kod ve takip kodu bulunur. Müşteri kodu okutunca firmanızın adı ve logosuyla bir takip sayfası açılır: cihazın durumu, tahmini ücret ve hazır olduğunda bilgi. Durum değişince SMS ya da WhatsApp mesajı gider.
Teknisyen sırası ve iş dağıtımı
Yeni kayıt sıradaki teknisyene kendiliğinden gider. Sırayla ya da elinde en az iş olana dağıtmayı seçebilir, isterseniz otomatik dağıtımı kapatıp elle atarsınız. İzinli personel atlanır. Bir iş el değiştirecekse onayı yönetici verir; kim, ne zaman devretti kayıtta kalır.
Raporlar sayfasında hangi ustanın kaç iş kapattığını ve ne kazandırdığını görürsünüz.
Teslim, ödeme ve garanti
Hazır cihazlar teslim ekranında toplanır: müşteri bekleyenler, kargoyla gidecekler ve bugünkü teslimler. Ödeme nakit, kart ya da müşteriye gönderilen ödeme linkiyle alınır, kasaya kendiliğinden işlenir. Kargoyla gönderilecek cihaz için Yurtiçi, Aras, MNG, PTT ya da DHL gönderisi servis kaydından oluşturulur.
Teslimle birlikte garanti başlar. Müşteri geri geldiğinde IMEI, seri numarası ya da telefon numarasıyla garantiyi sorgularsınız.
Müşteri cihazının durumunu nasıl görür?
Fişteki QR kodu okutarak ya da takip koduyla. Takip sayfası firmanızın adı ve logosuyla açılır, uygulama indirmesi gerekmez.
Parça bekleyen cihazları ayrı görebilir miyim?
Evet. Servis listesi duruma, ustaya ve tarihe göre süzülür. Parça siparişleri ayrı bir listede de takip edilir.
Servis fişi ve etiket yazıcısıyla çalışır mı?
Evet. Servis fişi A5 kâğıda ya da termal fiş yazıcısına, barkodlu cihaz etiketi etiket yazıcısına basılır.
Kendi dükkânınızda bugün deneyin.
Hesabınız iki dakikada açılır. 14 gün ücretsiz, kart bilgisi istenmez, kurulum gerekmez. Deneme bitince verileriniz silinmez.